INECO Lotus Notes Support Contract
Wat zijn de voordelen van een INECO Lotus Notes support contract?
Door het afsluiten van een support contract bent u verzekerd dat er tijd vrij gemaakt wordt voor ondersteuning.
U bent dus altijd gewaarborgd voor ondersteuning en dat tegen een lager tarief dan dat u per uur zou betalen zonder contract.
Daarnaast geven wij vanaf het Basic Support contract een korting op het normale uurtarief voor werkzaamheden die buiten het contract vallen en heeft u voorrang bij het inplannen van werkzaamheden.
Nieuw: Acht niveaus en prijzen al vanaf € 50,- p/m!
Off-Site ondersteuning *
| Niveau: |
Lite |
Basic |
Medium |
Total |
| Aantal uur: |
2 |
4 |
8 |
16 |
| Ondersteuning op afstand: |
 |
|
|
|
| Gebruik INECO notesDesk: |
|
|
|
|
| Korting op normale uurtarief: |
 |
|
|
|
| Periodiek op locatie: |
|
|
|
|
| Kosten per maand: |
€ 50,- |
€ 100,- |
€ 200,- |
€ 400,- |
* Off-site wil zeggen support op afstand d.m.v. e-mail, telefoon, computer overnemen of thuiswerken.
On-Site ondersteuning *
| Niveau: |
Lite |
Basic |
Medium |
Total |
| Aantal uur: |
4 |
8 |
16 |
32 |
| Ondersteuning op afstand: |
|
|
|
|
| Gebruik INECO notesDesk: |
|
|
|
|
| Korting op normale uurtarief: |
|
|
|
|
| Periodiek op locatie: |
|
|
|
|
| Kosten per maand: |
€ 300,- |
€ 560,- |
€ 1080,- |
€ 2080,- |
* On-site wil zeggen support bij u op locatie.
Een paar spelregels die horen bij een support contract
De verschillende typen contracten kunnen met elkaar gecombineerd worden.
Zo kunt u bijvoorbeeld kiezen voor 2 uur ondersteuning op afstand en 8 uur bij u op locatie.
Uren die niet binnen het contract vallen worden berekend tegen het dan geldende uurtarief met een starttarief van 1 uur per incident. Dit gebeurd overigens altijd na overleg met de klant.
Ondersteuning geldt voor IBM Lotus Notes, IBM Lotus Domino en direct hiermee gerelateerde software.
Dit kan op beheer-technisch vlak zijn maar ondersteuning bij applicatie ontwikkeling of applicatiesupport is natuurlijk ook toegestaan.
Wij behouden ons het recht voor te bepalen wat onder het contract valt.
De uren voor Off-site ondersteuning zijn niet overdraagbaar naar de volgende maand, de uren On-site ondersteuning kunnen worden opgespaard tot een maximum van 4 dagen per maand, of mogen worden gebruikt voor Off-site ondersteuning.
Er is geen restitutie mogelijk voor niet gebruikte uren.
Vragen kunnen per e-mail, per telefoon en via de speciaal voor de klant ingerichte support website worden aangemeld.
U krijgt inzicht in de problemen, de status, doorlooptijden en veel gestelde vragen door gebruik te maken van de support site die voor de duur van het contract speciaal voor u beschikbaar wordt gesteld.
Reactietijd tijdens kantooruren is 4 uur. Binnen deze tijd wordt de opdrachtgever per e-mail of telefoon op de hoogte gebracht dat een incident in behandeling is genomen. Een normaal incident wordt binnen 48 uur afgehandeld of indien nodig geëscaleerd. Als een incident geëscaleerd moet worden zal vooraf overleg plaatsvinden over de doorlooptijd en eventuele kosten.
Mocht van te voren bekend zijn dat de reactietijden door vakantie of ziekte niet gewaarborgd kan worden zal dit tijdig worden aangeven en eventueel een alternatief worden aangeboden. Dit kan inhouden dat voor deze periode een collega ingeschakeld wordt of dat de periode in mindering wordt gebracht op de factuur.
Facturatie zal achteraf en per maand plaatsvinden.
Een supportcontract is door beide partijen op te zeggen met in achtneming van een opzegtermijn van twee maanden.
Een support contract is op basis van "Best-effort", wij kunnen geen garanties geven.
Dit is een voorbeeld contract: INECO IBM Lotus Notes Support Contract Lite
Voor vragen over een support contract kunt u altijd vrijblijvend contact met ons opnemen!
|
